2023.01.17
平素は、格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
現在、ケーブルプラスSTB-2でのリモコン操作について不具合が発生しております。
対象のお客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
以下、操作にて改善する場合がございますのでお知らせいたします。
■対象機種
ケーブルプラスSTB-2
■不具合の状況
リモコンの反応がない・重いなどの状態になる。
■不具合の原因
詳細は調査中となります。
■対策
不具合が発生している機器の大半が、リモコンのファームウェアが
古いままとなっていることが確認できていることから、リモコンの
アップデートにより改善する場合がございます。
なお、リモコンの上下左右、決定キーが反応しないケースの場合、
STB本体の再起動（以下手順）をお願いいたします。
＜リモコンアップデート手順＞
１．本体の電源ボタン長押しを行い端末シャットダウンを行う
２．本体前面のランプが全て消灯したことを確認
３．再度本体電源ボタンを押して、端末を起動
４．スタート画面表示後、リモコンの「ホーム」ボタンを押す
→設定（画面右上の歯車アイコン）を選択し「決定」ボタンを押す
→「リモコンとアクセサリ」を選択し「決定」ボタンを押す
→「リモコンアップデート」を選択し「決定」ボタンを押す
→「アップデート」にて「決定」ボタンを押す
※アップデート実行中は操作はしないようにお願いいたします。
※アップデートがグレーアウトしている場合は、リモコンのファームウェアは最新です。
※リモコンのバージョンは2.4または3.4が最新のバージョンとなります。
