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ケーブルプラスSTB-2のリモコン操作不具合について

2023.01.17
平素は、格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

現在、ケーブルプラスSTB-2でのリモコン操作について不具合が発生しております。
対象のお客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
以下、操作にて改善する場合がございますのでお知らせいたします。


■対象機種
 ケーブルプラスSTB-2

■不具合の状況
 リモコンの反応がない・重いなどの状態になる。

■不具合の原因
 詳細は調査中となります。

■対策
 不具合が発生している機器の大半が、リモコンのファームウェアが
 古いままとなっていることが確認できていることから、リモコンの
 アップデートにより改善する場合がございます。
 なお、リモコンの上下左右、決定キーが反応しないケースの場合、
 STB本体の再起動(以下手順)をお願いいたします。


 <リモコンアップデート手順>
 1.本体の電源ボタン長押しを行い端末シャットダウンを行う
 2.本体前面のランプが全て消灯したことを確認
 3.再度本体電源ボタンを押して、端末を起動
 4.スタート画面表示後、リモコンの「ホーム」ボタンを押す
   →設定(画面右上の歯車アイコン)を選択し「決定」ボタンを押す
   →「リモコンとアクセサリ」を選択し「決定」ボタンを押す
   →「リモコンアップデート」を選択し「決定」ボタンを押す
   →「アップデート」にて「決定」ボタンを押す

  ※アップデート実行中は操作はしないようにお願いいたします。
  ※アップデートがグレーアウトしている場合は、リモコンのファームウェアは最新です。
  ※リモコンのバージョンは2.4または3.4が最新のバージョンとなります。